Uma loja de roupas, localizada em um shopping de Vitória, foi condenada a pagar R$ 6 mil por danos morais a uma consumidora. A mulher foi acusada de furtar três peças de roupa e submetida a uma abordagem constrangedora na saída do estabelecimento.
Segundo o processo, a cliente entrou na loja, analisou algumas peças, mas não efetuou nenhuma compra. Ao sair, foi surpreendida por dois seguranças do shopping e um funcionário da loja, que a acusaram de furto em voz alta, na presença de outras pessoas.
A loja alegou em sua defesa que a abordagem foi respeitosa, após o acionamento dos alarmes de segurança. Contudo, o juiz responsável pelo caso analisou imagens de câmeras de monitoramento e considerou a conduta abusiva.
As imagens mostraram que o funcionário chegou a exigir que a mulher retirasse as próprias roupas para verificar se havia alguma peça pertencente à loja. O juiz entendeu que a abordagem ultrapassou os limites razoáveis de segurança e expôs a consumidora a uma situação vexatória.
O pedido de indenização contra o shopping foi negado, pois os seguranças apenas acompanharam a ocorrência e não tiveram participação direta na abordagem considerada abusiva. A decisão é do 1º Juizado Especial Cível da Serra.
